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新技术开始对工作和就业产生深远影响
在 Ocado 最近一次财报电话会议上，首席执行官蒂姆·施泰纳 (Tim Steiner) 表示，该集团在人工智能和机器人技术方面的进步使其能够以更快的速度完成网上杂货店的购物。
2012年，人工挑选一份包含50件商品的订单需要25分钟。现在，这个数字已经降到了10分钟。但Ocado的技术进步意味着，该公司今年所需的工人数量将减少500人，而此前该公司已经宣布，到2023年，将有2300个工作岗位面临裁员的风险。
这家英国公司多年来在可行的情况下逐步减少人工劳动的举措体现了工人对生成人工智能的担忧：它可能会提高生产力、效率和盈利能力，但也可能取代员工。
一些企业尚未接受这一转变，但许多企业已经花了一年多的时间进行实验并参与工作场所试点。
领英首席经济学家卡琳·金布罗表示：“企业正在从‘我们的人工智能战略是什么？’转向实验……将生成式人工智能应用于流程。它正在开始改变工作格局。”
现在，员工、老板和政策制定者正在试图解读生成人工智能到底有什么好处。
“最新一代人工智能可能会改变所有工作。我认为这并不过分，”英国特许人事与发展协会（Chartered Institute of Personnel and Development，简称CIDP）首席执行官彼得·奇斯（Peter Cheese）表示。CIDP是英国人力资源和人才发展领域的专业机构。“当然，你可以看到一些例子，不同形式的人工智能已经对员工队伍产生了影响，但对于许多公司来说，这仍处于早期阶段。”
它主要是改变角色而不是消除角色，使人类能够专注于工作中更多的增值元素
许多雇主以经济和政治不确定性为由裁员。但近几个月来，从科技公司IBM到语言学习应用Duolingo等备受瞩目的人工智能裁员案例，引发了人们对白领岗位是否正在大幅削减的质疑。
42岁的亿万富翁达里奥·阿莫迪（Dario Amodei）掌管着人工智能开发商Anthropic。他警告称，他和OpenAI等同行正在开发的技术可能会在未来五年内消灭一半的入门级办公室工作。风险投资公司SignalFire的数据显示，毕业生目前仅占15家最大科技公司招聘员工总数的7%，新员工数量与2023年相比下降了四分之一。
“人工智能在几乎所有智力任务上都开始超越人类，我们整个社会将共同应对这一挑战，”阿莫迪上个月告诉CNN。“人工智能将在每个人的工作上做得更好，包括我，包括其他CEO的工作。”
学术界、招聘人员和管理顾问对于“大屠杀”的传闻究竟是危言耸听，还是对人工智能可能撼动劳动力市场的清晰认识，意见不一。但即使人工智能目前还没有大规模地摧毁就业岗位，它也无疑正在重塑就业岗位，改变工作、产出和员工人数之间的平衡。
普华永道全球劳动力专家彼得·布朗表示：“没有哪个行业能够免受人工智能的影响。但它主要改变的是角色，而不是消除角色，使人类能够专注于工作中更具附加值的元素。”
目前，代表英国公共和私营部门16万名会员的“展望”工会秘书长迈克·克兰西（Mike Clancy）基本同意这一观点。他表示，区分不同行业非常重要。
“如果你从事空中交通管制、输配电网络建设、基础设施运营或制造流程管理，那么多年来，你一直在不断调整自身才能，以适应新技术。人工智能可以提供帮助，但为了系统韧性，必须保留人性化因素。”
相比之下，克兰西表示，“电子邮件工作”——那些依赖文本回复的工作，从律师到客服人员——将经历“显著的短期变化”，即使“需要很长时间才能实现其好处”。
自 2022 年底推出 ChatGPT 以来，职场专家一直在试图确定公司是否会选择通过授权员工与人工智能一起完成更多工作来扩大其能力，还是寻求在减少招聘的同时保持相同的产出。
施罗德投资公司就是前者的一个例子。“我们预计短期内不会出现革命和大规模的岗位流失，但我们预计这些趋势将在未来五到十年推动一场变革，重塑劳动力队伍，”该基金管理公司首席财务官梅根·伯内特（Meagen Burnett）表示。利用人工智能分析公司数据、创建报告并提供查询支持，这些都是可能带来“变革性”应用的例子。伯内特补充道，拥有一支更“精通人工智能”的员工队伍将提高员工的工作效率，赋予他们优势，并帮助他们完成更高价值的工作。
生物技术公司 Moderna 最近将人力资源和技术职能结合起来，为进一步实现自动化打开了大门，这是企业开始思考工作场所规划的另一个标志。
在生成式人工智能的世界中，许多传统行业仍在努力应对治理和数据保护政策的基本问题
IBM 则更进一步，利用人工智能代理承担了数百名人力资源员工的工作。瑞典金融科技公司 Klarna 表示，其人工智能助理目前负责处理三分之二的客户服务咨询，大幅减少了人工处理量（该公司首席执行官后来承认，如此大幅的成本削减降低了质量）。在谷歌和 Meta，人工智能正在重塑工程、招聘和营销部门，促使企业进行重组和裁员。
招聘公司Hays的全球技术主管詹姆斯·米利根（James Milligan）表示，其他公司“正处于起步阶段”。“科技行业以外的许多传统行业——大型私营企业、富时250指数公司、财富500强企业——仍在努力应对生成式人工智能世界中一些基本的良好治理和数据保护政策。”
人工智能已经改变了人们所需的技能。那些熟练掌握新工具或拥有在职场部署这些工具经验的人才正在获得晋升、更高的薪酬和更积极的招聘。领英数据显示，包括快速工程师、人工智能主管和负责任的人工智能应用架构师在内的职位的招聘需求正在上升。
普华永道最新报告分析了六大洲近 10 亿份招聘广告，发现到 2024 年，拥有人工智能技能的员工的薪酬将比不懂该技术的员工高出 56%，而前一年该数字为 25%。
报告还发现，那些被认为“受人工智能影响最大”的行业，其人均收入增幅是那些被认为“受人工智能影响最小”的行业的三倍。对于乐观主义者来说，这证明人工智能正在提升个体员工的价值。普华永道的报告指出：“与人们对失业的担忧相反，几乎所有受人工智能影响的职业，包括自动化程度最高的职业，其就业人数和工资都在增长。”
然而，这种情况会持续多久仍是一个大问题。普华永道表示，与人工智能相关的工作岗位增长速度（38%）低于与人工智能相关的工作岗位增长速度（65%）。金融分析师、法律助理或市场研究员等职位数量的增长速度比以前更加缓慢。
员工也面临被落下的风险。普华永道的数据显示，在受人工智能影响最大的职业（例如金融分析师）中，雇主所寻求的能力组合变化速度比受人工智能影响最小的职业（例如物理治疗师）快66%。这种加速变化使得企业更难满足对新技能的需求，尤其是对于那些可能并非人工智能原生代的中年员工以及那些不在大公司工作的员工而言。在所有接受分析的国家中，女性在受人工智能影响的岗位中所占比例均高于男性。
领英的金布罗表示，那些发现自己的职责被新技术吸收的员工“正在转向生成型人工智能无法胜任的技能”。她补充说，这些人是“被颠覆”了，而不是“被取代”，这意味着他们优先考虑以人为本的技能。
科技人才和培训平台 Makers 的首席执行官克劳迪娅·哈里斯 (Claudia Harris) 表示，在投资人工智能的公司和没有投资人工智能的公司之间“正在出现双速经济”。
“分界线并非传统意义上的。这并非创新型产业与非创新型产业之间的区别。这关乎那些能够实现这一巨大而决定性转变的公司和文化。”
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